Dinas perhubungan mengoptimalkan Terminal Kisaran pengelolaan demi memberikan layanan transportasi prima bagi seluruh penumpang angkutan umum antar kota dan provinsi. Fasilitas umum seperti ruang tunggu berpendingin udara, toilet bersih, mushola, serta area UMKM ditata ulang agar lebih higienis dan nyaman bagi pengunjung. Petugas keamanan siaga selama dua puluh empat jam untuk menjamin keselamatan penumpang dari ancaman praktik percaloan tiket dan tindak kejahatan jalanan. Modernisasi sarana ini mengembalikan minat masyarakat menggunakan moda bus publik.
Penerapan sistem tiket digital kini mulai diberlakukan di loket-loket bus guna memberikan kemudahan pendaftaran dan kepastian harga tiket bagi para calon penumpang. Pengelola terminal menertibkan jadwal keberangkatan dan kedatangan bus agar sesuai dengan papan informasi elektronik yang terpasang di area ruang tunggu utama. Penumpang dapat menunggu jadwal keberangkatan dengan tenang tanpa khawatir tertinggal bus atau dipaksa memilih armada oleh oknum tidak dikenal. Keteraturan alur transportasi meningkatkan kepuasan layanan publik.
Keberhasilan dalam Terminal Kisaran revitalisasi ini juga ditandai dengan ditempatkannya pos pemeriksaan kesehatan gratis bagi para pengemudi bus sebelum melakukan perjalanan jauh. Petugas medis memeriksa tekanan darah, kadar alkohol, serta kesiapan fisik sopir guna memastikan mereka mengemudikan bus dalam kondisi sehat prima. Pengujian kelaikan rem dan ban armada bus dilakukan secara berkala pada jalur inspeksi khusus sebelum bus diizinkan mengambil penumpang di peron. Keselamatan perjalanan penumpang senantiasa dijamin penuh.
Masyarakat memberikan apresiasi tinggi terhadap perubahan kondisi area angkutan umum yang kini menjadi sangat bersih, rapi, dan teratur dibanding tahun-tahun sebelumnya. Para pedagang kecil yang berada di dalam lingkungan area tunggu juga mendapatkan pembinaan tata kelola kebersihan agar barang dagangan mereka selalu higienis dan menarik minat pembeli. Pengelola fasilitas terus menampung masukan dari para penumpang sebagai bahan perbaikan mutu pelayanan secara konsisten. Lingkungan umum yang tertib memberikan kesan positif daerah.
Program perbaikan atas Terminal Kisaran ini akan terus dilanjutkan dengan penambahan fasilitas pengisian daya telepon pintar dan area bermain anak di ruang tunggu utama. Dinas perhubungan berkomitmen menjadikan sarana angkutan darat ini sebagai percontohan tata kelola terminal transportasi umum yang modern dan ramah masyarakat di kawasan Sumatera. Kerjasama yang harmonis antara petugas, pengusaha bus, dan penumpang menjadi pilar utama keberlanjutan layanan prima ini. Transportasi publik yang aman mewujudkan mobilitas masyarakat yang efisien.